Mewujudkan Good Governance Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

Abstrak

Penyelenggaraan administrasi pemerintahan yang demokratis, baik dan bijaksana menjadi prioritas utama dalam upaya mendukung kemajuan peradaban bangsa di era globalisasi. Realitasnya pelayanan publik masih diwarnai oleh berbagai persoalan seperti rumitnya prosedur hingga rendahnya responsivitas yang berdampak pada kepercayaan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis perwujudan good governance guna meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mengidentifikasi hambatan dan implementasinya. Penerapan prinsip-prinsip good governance mencakup profesionalitas, akuntabilitas dan transparansi, Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 dan standar UNDP menjadi instrument strategis reformasi birokrasi. Keberhasilan bertumpu pada sinergi: pemerintah sebagai regulator, sektor swasta sebagai pelaku, dan masyarakat sebagai pengguna jasa. Upaya ini masih terdapat suatu hambatan yakni keterbatasan kualitas sumber daya manusia, kedisiplinan dari pihak layanan serta partisipasi masyarakat yang belum optimal. Kesimpulan bahwa perwujudan good governance dalam pelayanan publik terdapat beberapa peran yang terlibat guna terciptanya pelayanan publik yang baik. Standarisasi pelayanan berkualitas dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat merupakat syarat mutlak mewujudkan kesejahteraan nasional.